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常見問題解答
多方通業務 用戶咨詢/投訴問題及解答指南
  • 1、多方通業務是按什么樣的資費進行收費?
    • 答:根據不同的卡面和編號區分不同的資費
      • a.福州地區定向卡:
        通 達 范 圍 資 費 標 準
        國內電話 0.6元/2分鐘/方
        香港、澳門、臺灣(固話) 1.5元/分鐘/方
        美國、加拿大 2元/分鐘/方
        韓、新加坡、馬來西亞、日本(固話)、臺灣(移動) 2.4元/分鐘/方
        德國、意大利、泰國、英國、法國、以色列、澳大利亞、日本(移動)、越南 4.6元/分鐘/方
        其他國家或地區 8元/分鐘/方
      • b.廈門地區定向卡:
        通 達 范 圍 資 費 標 準
        國內電話 0.6元/2分鐘/方
        香港、澳門、臺灣(固話) 1.5元/分鐘/方
        美國、加拿大 2元/分鐘/方
        韓、新加坡、馬來西亞、日本(固話)、臺灣(移動) 2.4元/分鐘/方
        法國(固話)、意大利(固話)、泰國(固話)、英國(固話)、德國(固話)、新西蘭(固話)、澳大利亞(固話)、印度尼西亞(固話) 3.6元/分鐘/方
        法國(移動)、意大利(移動)、泰國(移動)、英國(移動)、德國(移動)、日本(移動)、新西蘭(移動)、澳大利亞(移動)、印度尼西亞(移動)、菲律賓、越南 4.6元/分鐘/方
        其他國家或地區 8元/分鐘/方
      • c.寧德手機定向卡:
        通 達 范 圍 資 費 標 準
        國內電話 0.6元/2分鐘/方
        香港、澳門、臺灣(固話) 1.1元/分鐘/方
        新加坡、馬來西亞 2元/分鐘/方
        臺灣(移動) 2.4元/分鐘/方
        德國(固話)、日本(固話)、韓國、意大利(固話)、泰國(固話)、英國(固話)、 法國(固話)、越南 3.6元/分鐘/方
        其他國家或地區 8元/分鐘/方
      • d.漳州定向卡:
        通 達 范 圍 資 費 標 準
        國內電話 0.6元/2分鐘/方
        香港、澳門(固話)、臺灣(固話) 1.2元/分鐘/方
        美國、加拿大 2元/分鐘/方
        韓國、新加坡、馬來西亞、澳門(移動)、日本(固話)、臺灣(移動) 2.4元/分鐘/方
        法國(固話)、意大利(固話)、泰國(固話)、英國(固話)、德國(固話)、新西蘭(固話)、澳大利亞(固話)、印度尼西亞(固話) 3.6元/分鐘/方
        法國(移動)、意大利(移動)、泰國(移動)、英國(移動)、德國(移動)、日本(移動)、新西蘭(移動)、澳大利亞(移動)、印度尼西亞(移動)、菲律賓、越南 4.6元/分鐘/方
        其他國家或地區 8元/分鐘/方
      • e.泉州定向卡:
        通 達 范 圍 資 費 標 準
        國內電話 0.6元/2分鐘/方
        香港、澳門(固話)、臺灣(固話) 1.2元/分鐘/方
        美國、加拿大、澳門(移動) 2元/分鐘/方
        韓國、新加坡、馬來西亞、日本(固話)、臺灣(移動) 2.4元/分鐘/方
        法國(固話)、意大利(固話)、泰國(固話)、英國(固話)、德國(固話)、新西蘭(固話)、澳大利亞(固話)、印度尼西亞(固話) 3.6元/分鐘/方
        法國(移動)、意大利(移動)、泰國(移動)、英國(移動)、德國(移動)、日本(移動)、新西蘭(移動)、澳大利亞(移動)、印度尼西亞(移動)、菲律賓、越南 4.6元/分鐘/方
        其他國家或地區 8元/分鐘/方
      • f.南平、三明、莆田定向卡:
        通 達 范 圍 資 費 標 準
        國內電話 0.6元/2分鐘/方
        香港、澳門、臺灣(固話) 1.5元/分鐘/方
        美國、加拿大 2元/分鐘/方
        韓國、新加坡、馬來西亞、日本(固話)、臺灣(移動) 2.4元/分鐘/方
        德國、意大利、泰國、英國、法國、以色列、澳大利亞、日本(移動)、越南 4.6元/分鐘/方
        其他國家或地區 8元/分鐘/方
  • 2、多方通業務在使用過程中是否收取市話接入費,是如何收費的?
    • 答:多方通業務在使用過程中根據使用的通訊方式由電信運營商收取市話接入費,不同的通訊方式(固定電話和手機)的收費是不同的,是參照固地電話或手機撥打當地市話費用收取。該費用收取是由信息產業部規定的。
  • 3、使用多方通業務時,可支持多少方在線通話?
    • 答:在使用多方通業務時,可支持2-5方同時在線通話,即被叫號碼最多為4個。
  • 4、多方通業務能在哪些通訊方式上使用?
    • 答:多方通業務可在福建省內的移動、聯通的手機上,電信、鐵通、網通的固定電話上使用,不同版面的卡有規定在不同的通訊方式上使用,具體的在每張卡的背面都有詳細說明。
  • 5、用戶在使用多方通業務時是如何計費的?
    • 答:用戶在使用多方通業務時,兩方通話時收取一方的通話費用,三方通話時收取兩方的通話費用,四方通話時收取三方的通話費用,五方通話時收取四次的通話費用,全部的通話費用直接從電話卡上扣除,用戶只需向電信運營商支付一次的市話接入費。
  • 6、如何在通話過程中進行多方通話?
    • 答:用戶在通話過程中,直接按 * + 對方號碼 + #,就可以進行多方通話。
  • 7、多方通業務多方通信卡能否支持一卡多綁?一部電話是否可以綁定多張卡?
    • 答:多方通業務多方通信卡暫不支持一卡多綁,只能綁定在一個電話號碼上使用;一部電話也只能綁定一張卡;若需再綁卡,需將原先綁定的卡先取消綁定后,再將新卡進行重新綁定。
  • 8、如何判斷電話上是否有綁定多方通業務卡?
    • 答:在撥968663,按“1”后,選擇服務的語言,再按“1”,聽到提示音:
      (1)若聽到“請輸入ID號”,說明沒有綁定多方通業務卡;
      (2)若聽到“請輸入被叫號碼”:說明已綁定了多方通業務卡,若卡上還有余額,可直接輸入被叫號碼;
  • 9、用戶要求退換多方通業務卡,該如何處理?
    • 答:多方通業務卡一經售出,不予以退卡、換卡。
  • 10、多方通業務卡的銷售價和批發價是多少?
    • 答:用戶如需購卡可到當地多方通業務卡經銷點和代理商處購買,公司不針對個別用戶進行零售或批發。
  • 11、多方通業務是否支持異機登記注冊?
    • 答:支持異機登記注冊。
  • 12、多方通業務卡能否在省外的電話號碼上使用?
    • 答:不能在省外使用,使用地區僅限福建省內。
  • 13、多方通業務卡如何進行主叫登記(綁定)?
    • 答:撥968663,選擇服務的語言,先按“1”,再根據語音“多方通話請按1”后輸入ID和密碼,再根據語音提示按“#”,再根據語音提示按“1”,根據語音輸入要綁定的電話號碼+“#”。
  • 14、主叫登記(綁定)后如何撥打電話?
    • 答:(1)、撥968663,先按“1”選擇服務的語言,再根據語音提示“多方通話請按1”后提示“請輸入對方號碼,以‘#’結束”時直接輸入被叫號碼,并按“#”,免去輸入賬號和密碼的麻煩。(2)、撥968663+被叫號碼,一次撥號,無須停頓(該撥號方式僅限于移動、聯通手機上使用);
  • 15、多方通業務卡如何充值或轉帳?
    • 答:撥968663,先按“1”選擇服務的語言,再根據語音“多方通話請按1”后提示“請輸入對方號碼,以‘# ’結束,其他服務請直接按‘#’”時直接按“#”,根據語音提示按2或5進行充值或轉帳。
  • 16、為什么在充值(或轉賬)時無法進行充值(或轉賬),提示充值(或轉賬)失敗?
    • 答:要進行確認互相充值(或轉賬)的卡類型要一致,不同的類型的卡不能互相充值(或轉賬);若無法確認卡的類型是否一致時,在綁定狀態下若舊卡余額為0,先將舊卡取消主叫登記,再將新卡重新做主叫登記。若舊卡還有余額,建議用戶先將金額消費完后再進行取消主叫登記操作。
  • 17、多方通業務卡如何修改密碼?
    • 答:撥968663,先按“1”選擇服務的語言,再根據語音“多方通話請按1”后輸入您的ID號及密碼后提示“請輸入對方號碼,以‘# ’結束,其他服務請直接按‘#’”時直接按“#”,根據語音提示按3進行修改密碼。(已綁定用戶免去輸入ID號和密碼的麻煩直接按“#”進行操作)。
  • 18、多方通業務卡如何查詢余額?
    • 答: 撥968663,先按“1”選擇服務的語言,再根據語音“多方通話請按1”后輸入您的ID號及密碼后提示“請輸入對方號碼,以‘# ’結束,其他服務請直接按‘#’時直接按“#”,根據語音提示按4進行查詢余額。(已綁定用戶免去輸入ID號和密碼的麻煩直接按“#”進行操作)。
  • 19、多方通業務卡如何取消號碼登記?
    • 答:撥968663,先按“1”選擇服務的語言,再根據語音“多方通話請按1”后提示“請輸入對方號碼,以‘# ’結束,其他服務請直接按‘#’”時直接按“#”,根據語音提示按6取消號碼登記。
  • 20、為什么不能用多方通業務卡打市話?為什么對欠費的電話充值后仍不能撥打多方通業務?
    • 答: 多方通業務卡只能打長途電話(包括國內長途和國際長途),不能打本地電話;多方通業務卡是長途電話卡,不能對欠費電話的市話或基本通話費進行充值,不是充值卡。
  • 21、若用戶對話費有疑義或需要打印話費清單時,該怎么處理?
    • 答:用戶需要提供要打印話費清單的卡正反面及身分證復印件,一般只提供該卡最近3個月的撥打記錄。
  • 22、對于用戶投訴被叫號碼不通(提示或放忙音、無反應)?
    • 答:(1)、請用戶提供被叫號碼,并直接詢問用戶的撥打方式是否有誤。若有誤,請告訴用戶正確的撥打方式。
      (2)、判斷該被叫號碼是否有誤,即判斷被叫號碼的區號或國際代碼是否有誤,是否在區號或國際代碼后加“0”,是否在國內異地長途手機前加“0”。判斷該被叫號碼(國際長途)是否符合撥打范圍,若撥是一些小國家,可告訴用戶接通率不是很高。
      (3)、若被叫號碼無誤并符合撥打范圍,下投訴單到技術部處理,并轉告用戶處理好后會與用戶再聯系。
  • 23、對于用戶投訴電話沒有打通,卻被扣費,如何處理?
    • 答:請用戶提供被叫號碼,并咨詢用戶撥打后是什么情況,
      (1)、有除中文以外的語音提示:一般為被叫號碼轉移到語音信箱,所有電話轉入語音信箱后視為接通都計費。
      (2)、會聽到一聲長音“嘟”:該被叫號碼有接傳真機,在撥打后自動轉入傳真狀態。
      (3)、無任何反應的或一方聽不到另一方聲音的可下投訴單到技術部處理。
  • 24、為什么在輸入ID時,總提示:您輸入的ID號有誤?
    • 答:(1)、用戶本身在輸入ID號時,按錯鍵或看錯數字;
      (2)、用戶所購的卡在使用的通訊方式上有誤,如有的卡僅限在手機上使用,而用戶卻把卡放在固話上使用;
      (3)、若有的卡只僅限在某個地區使用,而用戶卻將卡帶到異地使用,建議用戶在手機上撥打,不受地區限制。
  • 25、用戶輸入ID號后,系統語音提示:您的輸入有誤?
    • 答:請您確認是否是根據正確的語音提示操作后輸入ID號:
      (1)、是否是在語音提示:“多方通話請按1,電話會議請按2”時直接輸入ID號。
      (2)、是否是在語音提示:“多方通話請按1,電話會議請按2”時按2。
  • 26、多方通業務卡是從何時開始計費?
    • 答:從對方摘機時開始計費,通話結束后,雙方任何一方掛機,服務終止,計費結束。
  • 27、多方通業務卡即將到期(或到期)怎么辦?
    • 答:(1)、每張卡上都清晰標明使用的有效期限,建議用戶在有效期內將卡內金額消費完畢。
      (2)、96269卡已到期,請用戶在卡到期一個月之內提供要延期的卡正反面及身份證復印件方可辦理延期。
      (3)、若用戶無法提供卡正反面復印件時,用戶需提供卡綁定的手機號和最近經常撥打的電話(3-5個)供技術部核準。
      (4)、每張卡只延期一次,且延長期限為卡到期日起不超過三個月。
  • 28、用戶反映通話質量不佳(如語音不清晰、有雜音等)?
    • 答:婉轉對用戶說明情況:IP電話的傳輸原理與固定電話不同,通話質量可能會稍遜于固定電話,我們將盡量調整我們的系統,以達到最好的通話質量,并轉技術部處理。
  • 29、若用戶的投訴問題技術部正在處理中,用戶又連續多次投訴,該如何處理?
    • 答:婉轉告訴用戶他反映的問題我們已經向相關部門反饋,而相關部門正在處理中,等相關部門處理好后,我們會第一時間反饋用戶,且我們會敦促相關部門盡快處理;
  • 30、用戶投訴在輸入密碼時,提示“密碼有誤”,若用戶告訴的密碼與系統查到的密碼不符時,該如何處理?
    • 答:用戶需要提供的卡正反面及身份證復印件,傳真至公司后,方可告訴用戶正確的密碼。若只是個別位數看不清楚或錯誤,可直接告訴用戶。
  • 31、若用戶對消費后的分鐘數有疑義,該如何處理?
    • 答:用戶可提供的卡正反面及身分證復印件,若用戶無法提供卡正反面復印件時,用戶需提供卡綁定的手機號和最近經常撥打的電話(3-5個)供技術部核準,方可打印話費清單。
  • 32、若用戶對話單中產生的短話單有疑義時,該如何回復用戶?
    • 答:婉轉的告訴用戶,產生短話單的原因有幾點:
      (1)、對方電話轉語音信箱,在聽到語音提示后開始計費(特別是手機容易轉信箱)。
      (2)、對方電話轉傳真機,在聽到傳真信號“嘀”一聲后開始計費。
      (3)、當主叫方打對方電話長時間沒接,若主叫方掛掉的同時,對方接起來,這也容易產生短話單。
      (4)、因為IP電話的傳輸特殊性,偶爾會出現單通現象,這是任何電信運營商不可避免的情況的,我們將盡量調整我們的系統,以達到最好的通話質量。
  • 33、為什么撥通電話后,我能聽到對方聲音而對方聽不到我的聲音或時短時連并伴有噪音?
    • 答:由于對方的網絡問題,導致信號不穩定,請您稍后再撥。(先確認對方撥打的是哪個國家地區并請技術員檢查撥測是否有出現單通現象并給予調整和處理)。
  • 34、當用戶撥打被叫號碼后,語音提示:”暫時無法接通,請稍后再撥”?
    • 答:(1)、現在是忙時段,線路比較擁擠,請用戶多稍等或多撥幾次;
      (2)、請您稍等,技術員正在處理.請稍后再撥。(必須是開放的國家地區)
  • 35、用多方通業務撥打電話,是否隱藏主叫號碼?
    • 答:不一定,可能有時會顯示主叫號碼,有時不會顯示主叫號碼,這是因為IP電話的傳輸特殊性。
  • 36、把相同類型的一張卡的金額轉到另一卡上時,該如何操作?
    • 答:有兩種方式:(1)、充值(按2):即把全部金額轉到另一張卡上;
      (2)、轉賬(按5):①全部轉賬:即把全部金額轉到另一張卡上;
           ②部分轉賬:即把卡上的金額部分轉移到另一張卡上,
  • 37、當用戶撥打多方通業務后,提示“您的操作有誤”?
    • 答:(1)、ID號或密碼輸入錯誤已達三次,系統掛機;
      (2)、進入系統后根據語音提示正確輸入;
    • (3)、進入系統后一分鐘未做任何操作,系統播放掛機語音;
      (4)、該卡是否綁定主叫號碼;
  • 38、撥多方通業務后無任何語音提示?
    • 答:(1)、確認用戶是否撥錯號碼;
      (2)、若因機房系統故障,請確認用戶是固話用戶還是手機用戶,技術員正在檢查,我們會盡快與您聯系;
  • 39、為什么電信的固話或手機上無法用968663進行一次撥號,會提示操作有誤?
    • 答:968663一次撥號系統僅限在移動手機上使用,電信固話或手機上暫未開放?! ?

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